Términos y condiciones de uso
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan el uso del sitio yunes.it y de los productos y servicios Yunes (CRM, servicios de comunicación telefónica y de mensajería, asistentes basados en inteligencia artificial). Al utilizar los servicios aceptas estas condiciones; para los clientes con contrato firmado prevalecen, en caso de conflicto, las condiciones contractuales.
2. Proveedor
3. Cuenta
Para usar los servicios es necesaria una cuenta. Eres responsable de la custodia de las credenciales y de las actividades realizadas con tu cuenta; comunica de inmediato cualquier uso no autorizado.
4. Uso permitido
Los servicios deben utilizarse respetando la ley y los derechos de terceros. En particular, no está permitido: enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o sin el consentimiento del destinatario cuando sea necesario; utilizar los servicios para contenidos ilícitos, engañosos o acosadores; interferir con la seguridad o el funcionamiento de la plataforma. Para las funciones de WhatsApp se aplican además las políticas de Meta (WhatsApp Business Messaging Policy), incluido el uso de plantillas aprobadas para los mensajes iniciados por la empresa.
5. Funciones de inteligencia artificial
Algunas funciones utilizan sistemas de inteligencia artificial que responden automáticamente a llamadas y mensajes. Las respuestas automáticas pueden contener errores: el cliente sigue siendo responsable de supervisar el servicio frente a sus clientes finales y de la exactitud de la información configurada (horarios, precios, disponibilidad).
6. Tarifas
Los servicios de pago se rigen por el plan o el contrato suscrito, que define las tarifas, la facturación y la duración.
7. Propiedad intelectual
El software, las marcas y los contenidos de la plataforma pertenecen a Swissvoip SA o a sus respectivos titulares. Los datos cargados por el cliente siguen siendo del cliente.
8. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, los servicios se prestan sin garantía de ausencia de interrupciones o errores. Swissvoip SA no responde de fallos atribuibles a plataformas de terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp o los operadores de telecomunicaciones) ni de daños indirectos. Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad en los casos en que la ley no permite excluirla.
9. Suspensión y terminación
Swissvoip SA puede suspender o interrumpir el acceso a los servicios en caso de incumplimiento de estas condiciones, uso ilícito o riesgo para la seguridad de la plataforma, comunicándolo cuando sea posible.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica el derecho suizo. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Lugano (Suiza), sin perjuicio de los fueros imperativos previstos por la ley.
11. Cambios
Las condiciones pueden actualizarse: es válida la versión publicada en esta página. El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad.