Política de privacidad

La presente política describe cómo se tratan los datos personales de quienes visitan el sitio yunes.it y de quienes utilizan los productos y servicios Yunes (CRM, servicios de comunicación telefónica y de mensajería, asistentes basados en inteligencia artificial).

1. Responsable del tratamiento

Para cualquier solicitud relativa a los datos personales puedes escribir a privacy@yunes.it.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto y de cuenta: nombre, razón social, correo electrónico, teléfono, datos de facturación facilitados durante el registro o en una solicitud de contacto.
• Datos de uso de los servicios: contenidos gestionados en el CRM (fichas, citas, notas), registros de llamadas y conversaciones.
• Mensajes de WhatsApp: si el cliente conecta un número de WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, tratamos los mensajes entrantes y salientes para prestar el servicio (entrega, archivo en el panel, posibles respuestas automáticas).
• Datos técnicos: direcciones IP, registros de sistema y de seguridad, datos necesarios para el funcionamiento del sitio.

3. Datos tratados por cuenta de los clientes

Los datos de las personas que contactan con nuestros clientes (por ejemplo, los clientes finales que escriben o llaman a una empresa que usa Yunes) son tratados por Swissvoip SA por cuenta del cliente, que sigue siendo su responsable. Tratamos dichos datos exclusivamente según las instrucciones del cliente y para prestar el servicio.

4. Finalidades y bases jurídicas

• prestación de los servicios y ejecución del contrato;
• cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, de seguridad);
• interés legítimo en garantizar la seguridad y la continuidad de los sistemas;
• consentimiento, cuando sea necesario (por ejemplo, comunicaciones promocionales).

5. WhatsApp Business Platform

Las funciones de WhatsApp se basan en la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms Ireland Ltd. Los mensajes transitan por los sistemas de Meta según sus propios términos y políticas. No vendemos datos personales y no utilizamos el contenido de los mensajes para fines distintos de la prestación del servicio.

6. Destinatarios de los datos

Los datos pueden ser tratados por proveedores que actúan por nuestra cuenta como encargados del tratamiento: proveedores de alojamiento e infraestructura, Meta Platforms (WhatsApp), operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios de procesamiento basados en inteligencia artificial para las funciones conversacionales. Los datos no se ceden a terceros con fines de marketing.

7. Transferencias internacionales

Los datos se tratan en Suiza y en la Unión Europea. Las posibles transferencias a terceros países se realizan con garantías adecuadas (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

8. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar los servicios y cumplir las obligaciones legales; al finalizar el contrato se eliminan o se anonimizan en los plazos técnicos previstos.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley federal suiza de protección de datos (LPD) y, cuando sea aplicable, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), tienes derecho a acceder a tus datos, obtener su rectificación o supresión, limitar u oponerte a su tratamiento y recibir una copia en formato portable. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a privacy@yunes.it. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

10. Cambios

Esta política puede actualizarse: la versión publicada en esta página es la vigente.