Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali di chi visita il sito yunes.it e di chi utilizza i prodotti e i servizi Yunes (CRM, servizi di comunicazione telefonica e di messaggistica, assistenti basati su intelligenza artificiale).

1. Titolare del trattamento

Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali è possibile scrivere a privacy@yunes.it.

2. Quali dati trattiamo

• Dati di contatto e account: nome, ragione sociale, e-mail, telefono, dati di fatturazione forniti in fase di registrazione o di richiesta di contatto.
• Dati d'uso dei servizi: contenuti gestiti nel CRM (anagrafiche, appuntamenti, note), registri delle chiamate e delle conversazioni.
• Messaggi WhatsApp: se il cliente collega un numero WhatsApp tramite la WhatsApp Business Platform di Meta, trattiamo i messaggi in entrata e in uscita per erogare il servizio (consegna, archiviazione nel pannello, eventuali risposte automatiche).
• Dati tecnici: indirizzi IP, log di sistema e di sicurezza, dati necessari al funzionamento del sito.

3. Dati trattati per conto dei clienti

I dati delle persone che contattano i nostri clienti (ad esempio i clienti finali che scrivono o telefonano a un'azienda che usa Yunes) sono trattati da Swissvoip SA per conto del cliente, che ne resta titolare. Trattiamo tali dati esclusivamente secondo le istruzioni del cliente e per erogare il servizio.

4. Finalità e basi giuridiche

• erogazione dei servizi e adempimenti contrattuali;
• adempimenti di obblighi di legge (fiscali, contabili, di sicurezza);
• legittimo interesse a garantire la sicurezza e la continuità dei sistemi;
• consenso, dove richiesto (ad esempio comunicazioni promozionali).

5. WhatsApp Business Platform

Le funzionalità WhatsApp si appoggiano alla WhatsApp Business Platform di Meta Platforms Ireland Ltd. I messaggi transitano dai sistemi di Meta secondo i relativi termini e informative. Non vendiamo dati personali e non usiamo i contenuti dei messaggi per finalità diverse dall'erogazione del servizio.

6. Destinatari dei dati

I dati possono essere trattati da fornitori che operano per nostro conto come responsabili del trattamento: fornitori di hosting e infrastruttura, Meta Platforms (WhatsApp), operatori di telecomunicazione e fornitori di servizi di elaborazione basati su intelligenza artificiale per le funzioni conversazionali. I dati non vengono ceduti a terzi per finalità di marketing.

7. Trasferimenti all'estero

I dati sono trattati in Svizzera e nell'Unione Europea. Eventuali trasferimenti verso Paesi terzi avvengono con garanzie adeguate (decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard).

8. Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario all'erogazione dei servizi e agli obblighi di legge; alla cessazione del contratto vengono cancellati o resi anonimi nei termini tecnici previsti.

9. I tuoi diritti

Secondo la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, dove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), hai diritto di accedere ai tuoi dati, ottenerne la rettifica o la cancellazione, limitarne od opporti al trattamento e riceverne copia in formato portabile. Puoi esercitare i diritti scrivendo a privacy@yunes.it. Hai inoltre il diritto di rivolgerti all'autorità di controllo competente.

10. Modifiche

Questa informativa può essere aggiornata: la versione pubblicata su questa pagina è quella vigente.