Datenschutzerklärung

Diese Erklärung beschreibt, wie personenbezogene Daten von Besuchern der Website yunes.it und von Nutzern der Yunes-Produkte und -Dienste (CRM, Telefonie- und Messaging-Dienste, KI-gestützte Assistenten) verarbeitet werden.

1. Verantwortlicher

Für Anfragen zu personenbezogenen Daten schreiben Sie bitte an privacy@yunes.it.

2. Welche Daten wir verarbeiten

• Kontakt- und Kontodaten: Name, Firmenname, E-Mail, Telefonnummer, Rechnungsdaten, die bei der Registrierung oder Kontaktaufnahme angegeben werden.
• Nutzungsdaten der Dienste: im CRM verwaltete Inhalte (Kontakte, Termine, Notizen), Anruf- und Gesprächsprotokolle.
• WhatsApp-Nachrichten: Verbindet der Kunde eine WhatsApp-Nummer über die WhatsApp Business Platform von Meta, verarbeiten wir ein- und ausgehende Nachrichten zur Erbringung des Dienstes (Zustellung, Speicherung im Panel, ggf. automatische Antworten).
• Technische Daten: IP-Adressen, System- und Sicherheitsprotokolle, für den Betrieb der Website erforderliche Daten.

3. Datenverarbeitung im Auftrag der Kunden

Daten von Personen, die unsere Kunden kontaktieren (z. B. Endkunden, die einem Unternehmen schreiben oder es anrufen, das Yunes nutzt), werden von Swissvoip SA im Auftrag des Kunden verarbeitet, der Verantwortlicher bleibt. Wir verarbeiten diese Daten ausschliesslich nach den Weisungen des Kunden und zur Erbringung des Dienstes.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Erbringung der Dienste und Vertragserfüllung;
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten (Steuern, Buchhaltung, Sicherheit);
• berechtigtes Interesse an Sicherheit und Kontinuität der Systeme;
• Einwilligung, soweit erforderlich (z. B. Werbemitteilungen).

5. WhatsApp Business Platform

Die WhatsApp-Funktionen basieren auf der WhatsApp Business Platform von Meta Platforms Ireland Ltd. Nachrichten laufen über die Systeme von Meta gemäss deren Bedingungen und Datenschutzerklärungen. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und verwenden Nachrichteninhalte ausschliesslich zur Erbringung des Dienstes.

6. Empfänger

Daten können von Dienstleistern verarbeitet werden, die in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter tätig sind: Hosting- und Infrastrukturanbieter, Meta Platforms (WhatsApp), Telekommunikationsanbieter sowie KI-Anbieter für Konversationsfunktionen. Daten werden nicht zu Marketingzwecken an Dritte weitergegeben.

7. Auslandsübermittlung

Die Daten werden in der Schweiz und in der Europäischen Union verarbeitet. Übermittlungen in Drittländer erfolgen nur mit angemessenen Garantien (Angemessenheitsbeschlüsse oder Standardvertragsklauseln).

8. Aufbewahrung

Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Erbringung der Dienste und die gesetzlichen Pflichten erforderlich ist; nach Vertragsende werden sie innerhalb der technischen Fristen gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Rechte

Nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit. Sie können Ihre Rechte per E-Mail an privacy@yunes.it ausüben. Ausserdem haben Sie das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren.

10. Änderungen

Diese Erklärung kann aktualisiert werden: massgebend ist die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.