Politika e privatësisë

Kjo politikë përshkruan si përpunohen të dhënat personale të atyre që vizitojnë faqen yunes.it dhe të atyre që përdorin produktet dhe shërbimet Yunes (CRM, shërbime komunikimi telefonik dhe mesazhesh, asistentë të bazuar në inteligjencë artificiale).

1. Kontrolluesi i të dhënave

Për çdo kërkesë në lidhje me të dhënat personale mund të shkruani në privacy@yunes.it.

2. Cilat të dhëna përpunojmë

• Të dhëna kontakti dhe llogarie: emri, emërtimi i shoqërisë, e-maili, telefoni, të dhënat e faturimit të dhëna gjatë regjistrimit ose kërkesës për kontakt.
• Të dhëna të përdorimit të shërbimeve: përmbajtjet e menaxhuara në CRM (kartela, takime, shënime), regjistrat e thirrjeve dhe të bisedave.
• Mesazhet në WhatsApp: nëse klienti lidh një numër WhatsApp përmes WhatsApp Business Platform të Meta-s, përpunojmë mesazhet hyrëse dhe dalëse për të ofruar shërbimin (dorëzimi, arkivimi në panel, përgjigje automatike të mundshme).
• Të dhëna teknike: adresat IP, regjistrat e sistemit dhe të sigurisë, të dhënat e nevojshme për funksionimin e faqes.

3. Të dhëna të përpunuara në emër të klientëve

Të dhënat e personave që kontaktojnë klientët tanë (për shembull klientët fundorë që shkruajnë ose telefonojnë një kompani që përdor Yunes) përpunohen nga Swissvoip SA në emër të klientit, i cili mbetet kontrolluesi i tyre. Këto të dhëna i përpunojmë vetëm sipas udhëzimeve të klientit dhe për të ofruar shërbimin.

4. Qëllimet dhe bazat ligjore

• ofrimi i shërbimeve dhe përmbushja e detyrimeve kontraktuale;
• përmbushja e detyrimeve ligjore (tatimore, kontabël, të sigurisë);
• interesi legjitim për të garantuar sigurinë dhe vazhdimësinë e sistemeve;
• pëlqimi, aty ku kërkohet (për shembull për komunikime promocionale).

5. WhatsApp Business Platform

Funksionet e WhatsApp mbështeten në WhatsApp Business Platform të Meta Platforms Ireland Ltd. Mesazhet kalojnë përmes sistemeve të Meta-s sipas kushteve dhe politikave përkatëse. Nuk i shesim të dhënat personale dhe nuk i përdorim përmbajtjet e mesazheve për qëllime të tjera përveç ofrimit të shërbimit.

6. Marrësit e të dhënave

Të dhënat mund të përpunohen nga furnitorë që veprojnë në emrin tonë si përpunues: furnitorë hostingu dhe infrastrukture, Meta Platforms (WhatsApp), operatorë telekomunikacioni dhe furnitorë shërbimesh përpunimi të bazuara në inteligjencë artificiale për funksionet bisedore. Të dhënat nuk u kalohen palëve të treta për qëllime marketingu.

7. Transferimet jashtë vendit

Të dhënat përpunohen në Zvicër dhe në Bashkimin Evropian. Transferimet e mundshme drejt vendeve të treta bëhen me garanci të përshtatshme (vendime për përshtatshmëri ose klauzola kontraktuale standarde).

8. Ruajtja

Të dhënat ruhen për kohën e nevojshme për ofrimin e shërbimeve dhe për detyrimet ligjore; pas përfundimit të kontratës ato fshihen ose anonimizohen brenda afateve teknike të parashikuara.

9. Të drejtat tuaja

Sipas Ligjit federal zviceran për mbrojtjen e të dhënave (LPD) dhe, aty ku zbatohet, Rregullores (BE) 2016/679 (GDPR), keni të drejtë të aksesoni të dhënat tuaja, të kërkoni korrigjimin ose fshirjen e tyre, të kufizoni përpunimin ose të kundërshtoni atë, dhe të merrni një kopje në format të transferueshëm. Mund t’i ushtroni të drejtat duke shkruar në privacy@yunes.it. Keni gjithashtu të drejtë t’i drejtoheni autoritetit mbikëqyrës kompetent.

10. Ndryshime

Kjo politikë mund të përditësohet: versioni i publikuar në këtë faqe është ai në fuqi.